Produktoptimierung & Optimierung der Marketingkommunikation
Die Bewertung von Kundenfeedback ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu gewinnen und mögliche Schwachstellen zu identifizieren. Um diese Informationen noch effektiver nutzen zu können, ist es wichtig, nicht nur die quantitative Auswertung des Feedbacks vorzunehmen, sondern auch die Kommunikationsdichte und den Kommunikationston zu einem Modell zu ermitteln.
BRANCHE
Automobilindustrie
AUFGABE
Evaluation von Kundenfeedback & Ermittlung der Kommunikationsdichte & Kommunikationston zu einem Modell
LÖSUNGSANSATZ
Social Media Analyse
VORGEHEN
Diese Social-Media-Analyse beinhaltet die Auswertung des Kundenfeedbacks zu einem bestimmten Automodell. Dieses Feedback gibt Aufschluss darüber, was den Kunden gefällt und was sie gerne verbessert sähen. Durch die Analyse dieser Daten können Unternehmen fundierte Entscheidungen über Produktdesign, Fertigungsprozesse und Marketingkommunikation treffen.
Der erste Schritt umfasste die Definition und Modellierung des Untersuchungsgegenstands, um die relevanten Daten per Suchabfrage zu erfassen. Dieser besteht neben der Marke bzw. dem zu betrachtenden Modell auch aus Themen, die gezielt betrachtet werden sollen.
Sobald der Untersuchungsgegenstand modelliert und die Daten aus dem Web extrahiert wurden, werden im nächsten Schritt die Beiträge ausgewertet. Dazu gehört die Analyse des Kundenfeedbacks, um gemeinsame Themen, Trends und Muster zu erkennen. Hierbei findet pro Markt bzw. Region die Erfassung von Buzz und Sentiment statt. Das Sentiment gibt, an, ob Aussagen von Konsumenten hinsichtlich der angesprochenen Themen positiv, neutral oder negativ sind, während Buzz das Kommunikationsvolumen von Themen verdeutlicht. Je besser beispielsweise das Sentiment und je höher der Buzz ist, desto stärker sollte dieses Thema in Marketingaktivitäten eingebunden werden.
Abschließend wurden aus den gewonnenen Erkenntnissen wertvolle Handlungsempfehlungen für die Produktoptimierung und Marketingkommunikation abgeleitet.
ERGEBNIS
Leistungsstarke Produktqualitätsrecherche liefert authentisches Echtzeit-Feedback für Produktoptimierungen und Marketingkommunikation. Entwicklung der KPIs werden durch ein Dashboard dargestellt - Verbesserung der Einsteuerung von Marketingaktivitäten.
