Produktoptimierung durch Kundenfeedback
Die Entwicklung neuer Produkte eröffnet neue Einsichten und Erkenntnisse. Hierbei ist es besonders wichtig zu beobachten, wie neue Technologien, Innovationen und Veränderungen beim Nutzer ankommen. Sind die Ergebnisse nicht zufriedenstellend, wird Handlungsbedarf ersichtlich.
BRANCHE
Automobilindustrie
AUFGABE
Evaluation von Kundenfeedback zum Thema "Touch-Lenkräder"
LÖSUNGSANSATZ
Social Media Analyse über verschiedene Marken in 9 Ländern.
VORGEHEN
Die Analyse von User Generated Content erfordert einen strukturierten Ansatz, um relevante Informationen zu identifizieren und auszuwerten. Daher wurde im ersten Schritt der Untersuchungsgegenstand durch Computerlinguisten mithilfe von themenspezifischen Keywords und Ausschlüssen modelliert, um die Beiträge aus dem Social Web per Suchabfrage einzugrenzen.
Die Quellen, die für diese Analyse herangezogen wurden, sind Facebook, Instagram, Twitter, Foren und YouTube. Diese Plattformen bieten eine valide Datenbasis, um ein detailgenaues Verständnis für das Thema zu gewinnen.
Die aus der Keyword-Abfrage erfassten Beiträge wurden manuell überprüft, um ihre Relevanz zu bestätigen. Dabei wurden werbliche Beiträge, Retweets und Beiträge ohne inhaltliche oder themenrelevante Aussage ausgeschlossen. Die restlichen Beiträge wurden sorgfältig untersucht, um die relevanten Aussagen zu extrahieren und nach Themen, Subthemen und Sentiment zu kodieren.
Um aus den kodierten Daten eine gründliche Analyse durchzuführen, wurden sowohl quantitative als auch qualitative Methoden verwendet. Die quantitative Analyse wertet die Beiträge statistisch aus, um beispielsweise die Entwicklung der Kommunikation im Zeitverlauf zu betrachten oder aus dem Kommunikationsvolumen von Einzelthemen Rückschlüsse auf dessen Relevanz aus Sicht der Konsumenten zu ziehen. Im Rahmen der qualitativen Analyse wurden die Inhalte tiefgründiger untersucht und ein besseres Verständnis für die Bedeutungen und Zusammenhänge erlangt.
In dieser Analyse wurden die Ergebnisse nach Marken untersucht und abgebildet. Hierbei wurden die Themen und Meinungen, die im Zusammenhang mit jeder Marke erhoben wurden, ausgewertet und interpretiert, um zum einen umfassendes Verständnis für die Stärken und Schwächen jeder Marke sowie ihr Image und ihre Reputation im Online-Diskurs zu erlangen. Zum anderen konnte ein umfangreiches Bild über das Kundenfeedback zum Thema gewonnen werden, da sowohl Unterschiede zwischen den Marken als auch markenübergreifende Insights zum Thema generiert wurden.
ERGEBNIS
Produktoptimierung durch Kundenfeedback: Die Ergebnisse der Analyse waren ausschlaggebend, dass Nachfolgemodelle wieder mit Drucktasten-Lenkrad ausgestattet werden.
