Steuerung der Kommunikation, Wettbewerbsbeobachtung & Kampagnentracking
Um in einem immer wettbewerbsintensiveren Markt erfolgreich zu sein, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, tagesaktuelle Themen zu identifizieren, die für ihre Kunden von Bedeutung sind. Eine fortlaufende Ermittlung der Kundenzufriedenheit und die Früherkennung kritischer Themen können Unternehmen dabei helfen, schnell auf Kundenbedürfnisse und -beschwerden zu reagieren und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen.
BRANCHE
Versicherungsbranche
AUFGABE
Tagesaktuelle Themenidentifikation, die für die Kunden von Bedeutung sind. Fortlaufende Ermittlung der Kundenzufriedenheit und Früherkennung kritischer Themen.
LÖSUNGSANSATZ
Online-Monitoring zur Einsicht in die digitale Kommunikation der Kunden.
VORGEHEN
Das Projekt bestand aus der Einrichtung von verschiedenen Monitoring Projekten, um die Kommunikation über die eigenen Dienstleistungen, über Wettbewerber sowie über bestimmte Themen und Kampagnen zu verfolgen. Auf diese Weise erhalten die Kunden von VICO ein umfassendes Bild der Online-Konversation und können den Branchentrends immer einen Schritt voraus sein.
Regelmäßige Reportings liefern wertvolle Einblicke in Trends, Stimmungen und Schlüsselthemen, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten sind. Die Berichte vermitteln ein klares Verständnis der gesammelten Daten und ihrer Relevanz für das Unternehmen.
Um sicherzustellen, dass das Unternehmen über alle wichtigen Entwicklungen oder Probleme unmittelbar informiert ist, bietet VICO ein tägliches Alerting über kritische Themen an. So kann das Unternehmen schnell und effektiv auf potenzielle Krisen oder Chancen reagieren und die Kontrolle über seine Online Kommunikation und Reputation behalten.
Das Social-Media-Listening-Verfahren von VICO ist so konzipiert, dass es aussagekräftige Erkenntnisse für die Entscheidungsfindung liefert.
ERGEBNIS
Die gewonnenen Insights werden für die Steuerung der Kommunikation genutzt.
Zudem wird das Online-Monitoring zur Wettbewerbsbeobachtung und zum Kampagnen-Tracking eingesetzt.
