Verbraucherforen
In Zeiten von Facebook und Twitter konzentrieren sich Unternehmen zunehmend auf Buzz-Themen. Social Media Monitoring darf sich allerdings nicht nur auf Buzz-Themen wie Facebook und Twitter fokussieren. Zwar scheint es, als würden Medien derweil nur über diese neuen Social-Media-Quellen berichten, die anderen Portale und Web dürfen allerdings dabei nicht unbeachtet gelassen werden. Denn das Kaufverhalten und die Informationsgewinnung der Konsumenten richten sich selten auf ie beiden Portale Facebook und Twitter. In Facebook können sich Konsumenten beispielsweise über neue Produkte im Grunde nicht informieren. Auch ein Erfahrungsaustausch über Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen findet selten über Facebook statt. Twitter dagegen dient mehr für die Verbreitung von ad-hoc Informationen. Auch hier findet kein echter Meinungsaustausch über Produkte statt.Nach wie vor informieren sich Konsumenten hauptsächlich über das Web über Produkte – meist durch die Nutzung von öffentlichen Suchmaschinen. Im Vordergrund stehen Verbraucherforen – das sind Webforen, auf denen sich ausschließlich Konsumenten treiben, die über bestimmte Produkte diskutieren. Dabei ist die Zielgruppe nicht mal auf die Teilnehmer dieser Verbraucherforen beschränkt. Dadurch, dass die meisten Foren öffentlich sind und durch Suchmaschinen gefunden werden können, werden n wse_r