Social-Media-Messung

Social-Media-Messwerte und Social-Media-Kennzahlen werden immer wichtiger für Unternehmen. Das liegt vor allem daran, dass mittlerweile die klassischen Kennzahlen wie Webstatistiken, darunter Visits, Page Impressions sowie Verweildauer, nicht mehr ausreichen. Beispielsweise kann ein Blog nur wenige Visits haben, während die Nachricht jedoch in andere Kanäle gestreut wird. Vor allem in Blogs werden Nachrichten von anderen Nutzern abonniert. Die Kennzahl “Visits” kann also niedrig sein, während Millionen von Nutzern die Nachricht trotzdem lesen. Kennzahlen wie Share, Kommentare, Anzahl Mitglieder eines Forums werden also wichtiger als Visits und Page Impressions. Das ist aber nur die eine Seite. Auf der anderen Seite kommen Verantwortliche für Social-Media-Aktivitäten in Unternehmen immer mehr unter den Zwang, den Erfolg ihres Social Media Engagements gegenüber dem Top-Management rechtzufertigen. Nachdem nun sehr viele Social-Media-Maßnahmen mit viel Aufwand und Budget durchgeführt worden sind, möchte das Top-Management nun wissen, welchen Erfolg diese Maßnahmen haben und was letztlich der Aufwand dem Unternehmen an Nutzen gebracht hat. In diesem Fall rückt das Thema Social-Media-Messung immer mehr in den Vordergrund. Social Media KPIs (Key Performance Indicators) werden in solch einem Fall benötigt. VICO hat bereits ein standardisiertes Social-Media-Messsystem im Social Media Monitoring Dashboard Analytics realisiert und hat es bereits für große Konzerne im Einsatz. Diese Social-Media-KPIs haben Gültigkeit für Foren, Blogs, Twitter, YouTube, Facebook und viele weitere Social-Media-Quellen. Beobachtet werden vordergründig die Social-Media-Kanäle der Unternehmen selbst, d.h. die eigene Facebook-Page, das eigene Blog, das eigene Forum und so weiter. Mit einem Klick sieht das Unternehmen auf diese Weise, welchen Impact die jeweiligen eigenen Social-Media-Kanäle haben und kann diese so auf einer Skala von 1-10 darstellen. So hat beispielsweise der eigene Facebook-Kanal einen Wert von 3,4 im letzten Monat und hat sich dann im aktuellen Monat auf 3,8 gesteigert. Solche Werte zeigen auf Anhieb innerhalb von Sekunden, welchen Erfolg die Kanäle haben und sind zudem Berichtsfähig, d. h. die Dashboards können per PDF, JPG, PNG ausgelesen oder per Export in eigene Grafiken exportiert werden. Dabei setzen sich die Messwerte nicht mehr aus den klassischen Kennzahlen wie Page Impressions zusammen, sondern aus Replies, Anzahl Kommentare, durchschnittliche Antwortzeit, Anzahl Shares, Anzahl Retweets, Anzahl Follower und viele weitere Kennzahlen, die erst durch das Erfassen mehrerer Kanäle durch unsere Social-Media-Monitoring-Technologie realisiert werden können. Außerdem können somit auch Benchmarks durchgeführt werden. Unternehmen können also auf dem Social Media Cockpit bzw. Social-Media-KPI-Dashboard sehen, welche Kennzahlen die eigenen Social-Media-Kanäle gegenüber den der Wettbewerber vorzuweisen haben. Ermöglicht wird das Dashboard Social-Media-KPIs von VICO aufgrund der Forschungsergebnisse von Prof. Dr. Matthias Fank und Dr. William Sen. Gemeinsam mit der Technischen Hochschule Köln und Universität Düsseldorf wurden zahlreiche Forschungen im Bereich Social Media Measurement vorgenommen. Lassen Sie sich gerne über unsere Demo zeigen, wie unsere Social-Media-KPIs im Einzelnen aussehen.

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