Marktforschung

Marktforschung in Social Media befasst sich in erster Linie mit der Markenwahrnehmung der Kunden im Internet. Forschung und Methodik in diesem Bereich haben große Entwicklungen hinter sich. Methoden müssen entwickelt werden, um die eigene Marke in Online-Foren, Bewertungsseiten und anderen Social-Media-Anwendungen aufzufinden. Dazu müssen Beobachtungsprozesse etabliert werden.

Sinnvoll ist eine solche Datenerhebung insbesondere vor einer Produkteinführung, da sie das Potential des neuen Produkts im Social Web beleuchtet und somit die Produktplanung erleichtert.Marktforschung durch Social Media kann auch positive Auswirkungen auf die Durchführung von Marketingkampagnen haben, da das Kaufverhalten der relevanten Zielgruppe erforscht wird. Dies führt zu Werbeoptimierung und einer besseren Zielgruppenidentifikation. Der Trend geht dahin, verschiedene Themen und Themengruppen wie etwa Politik, Medien, die Meinungen zum Konkurrenzprodukt oder zu Kommunikationsstrategien zu untersuchen und Veränderungen im Verhalten der relevanten Zielgruppe zu messen. Dieser Ansatz ermöglicht in der Theorie die Analyse des Kaufverhaltens. Doch nur eine langjährige Erfahrung kann die Daten adäquat einordnen und relevante Ergebnisse liefern. Die Vorteile liegen auf der Hand: Die Erkennung nutzergenerierter Inhalte im Internet ist vor allem für das CRM / Kundenzufriedenheitsmanagement von Bedeutung und ermöglicht die Formulierung von Handlungsempfehlungen an das Marketing.