Video Monitoring
Eine besondere Disziplin im Social Media Monitoring ist das Beobachten von Videos im Web. Hierbei gibt es grundsätzlich zwei Verschiedene Bereiche: Das Beobachten von Videos allgemein und das Beobachten des eigenen Video-Kanals. In beiden Fällen kommt heutzutage für Unternehmen im Grunde nur noch YouTube in Betracht.Wenn man das Web nach Videos durchstöbert, fällt einem schnell auf, dass die Anzahl der Videos nicht überschaubar ist. Hierfür wird in der Regel ein Social Media Monitoring Tool genutzt. Vorteil des einer solchen Technologie ist wie folgt: Es kann aus einer Fülle von Videos die relevanten Videos für Unternehmen herausfiltern. Hierbei werden Messgrößen wie “Anzahl Klicks”, “Anzahl Kommentare”, “durchschnittliche Antwortzeit” und viele weitere Kennzahlen gemessen. Es kommen des Weiteren Keywords hinzu, die vorher gesammelt werden und dann in Form von Alerts das Unternehmen informieren, sobald ein Video über das Unternehmen hochgeladen wurde. Bei der die Beobachtung des eigenen Kanals werden ebenfalls Kenngrößen verwendet. Hierbei geht es primär darum dem Unternehmen bzw. Verantwortlichen des Videokanals solche Kennzahlen über ein Monitoring Dashboard anzubieten, die über die vom Videoportal bereitgestellten Statistiken hinausgehen. Diese individualisierten Berechnungen können den strategischen Zielen des Projektverantwortlichen besser zugeschnitten werden. Video Monitoring im Social Media MonitoringVideo Monitoring ist die langfristige oder einmalige Beobachtung von Videoportalen im Social Web für einen Auftraggeber. Es kann etwa Teil des Social Media Monitoring sein, dass die VICO Research für ihre Kunden durchführt. Auf Videoportalen wie YouTube finden sich neben zahlreichen Musik- und Unterhaltungsclips auch Videos, die Kunden bei der Verwendung bestimmter Produkte zeigen. Es ist davon auszugehen, dass, wie im Social Web üblich, eher negative Erfahrungen publiziert werden. Das Video-Medium erlaubt es dessen Ersteller jedoch, seine Erfahrungen etwa mit einer Demonstration zu untermauern. So erreicht die Kritik im Zweifel zwar nicht die breite Masse, wird aber glaubhafter. Insbesondere bei mechanisch funktionierenden Produkten lassen sich Mängel so gut präsentieren.Letztlich bietet ein Video Monitoring die gleichen Möglichkeiten, die auch ein textbasiertes Monitoring eröffnet -immerhin besitzen die gängigen Videoportale eine Kommentarfunktion, aus der sich User Generated Content gewinnen lässt.