Social-Media-Experten
Ein Social-Media-Expertenteam findet sich meist in Agenturen wieder, die sich zur Aufgabe gemacht haben andere Unternehmen zu unterstützen. Die Unterstützung bezieht sich meist auf ein Social Media Engagement innerhalb eines Social Media Marketings. Ein Social-Media-Expertenteam ist auch oft im aktiven Einsatz, wenn es darum geht Beiträge in Social Media zu verfassen. So kann beispielsweise ein Support-Forum eines Unternehmens die Anfragen der Nutzer mit einem Social-Media Expertenteam unterstützen. Als Beispiel ist hier das Telekom-Forum zu nennen. In diesem Forum diskutieren Nutzer über Telekommunikationsthemen, aber auch über die Produkte der Telekom selbst. In den Fällen, in denen eine Antwort oder Hilfestellung von der Telekom selbst erwartet wird, schreibt ein Social-Media-Expertenteam der Deutschen Telekom weiterhelfende Beiträge. Dabei sind die Kompetenzen des Social-Media-Expertenteams vielfach: Sie kennen sich einerseits mit den Produkten des Unternehmens aus, um Support leisten zu können. Andererseits verfügen sie über die Grundsätze der Kommunikation im Social Media, die meist mit Social Media Guidelines unterstützt werden.Social-Media-Expertenteams können auch bei größeren Projekten intern in Unternehmen Hilfestellungen bieten. So beispielsweise bei der Erstellung von Social-Media-KPIs zur Berechnung des Erfolgs von Social-Media-Kampagnen
Ausbildung zum Social Media Manager
Immer mehr Unternehmen bilden Social-Media-Experten aus. infospeed (jetzt VICO Research & Consulting) hat in gemeinsamer Zusammenarbeit mit der Technischen Hochschule Köln den ersten staatlich zertifizieren Social Media Manager (TH) ins Leben gerufen. Damit gehört infospeed(jetzt VICO Research & Consulting) zu den Pionieren der staatlichen Ausbildung von Social-Media-Experten. Ein Nutzer von Social Media ist nicht gleich ein Social-Media-Experte. Die Tendenz und der Bedarf für echte Social-Media-Experten zeigen, dass ausgebildete Social-Media-Experten benötigt werden und nicht selbsternannte, wie derzeit leider noch oft der Fall ist. Das heißt, dass zukünftig ein Social-Media-Experte lediglich aufgrund seiner Aktivität und angelerntem Wissen ohne staatliche oder ähnliche Zertifikate aus anerkannten Institutionen auch in Zukunft Chancen haben wird, sein Wissen darlegen zu können. Bereits jetzt gibt es in Hochschulen Fächer, die sich nur mit Social Media beschäftigen. Die Technische Hochschule Köln beispielsweise bietet auch Social Media Marketing als Fach an. Der erste Dozent, der in diesem Fach lehrte war im Übrigen auch Dr. William Sen.Was heißt das nun im konkreten: Unternehmen müssen ihre Mitarbeiter zertifizieren und ausbilden. Ein Social-Media-Experte zeigt sich nicht nur durch seine Aktivität im Social Web, sondern braucht eine klare Ausbildung in diesem Bereich. Denn der lediglich Umgang mit diesen Medien reicht einem Unternehmen nicht aus. Es kommen viele Faktoren hinzu, vor allem betriebswirtschaftliches Wissen kombiniert mit Social Media. Im weiteren Sinne muss auch hier weiteres, konkretes Wissen angeeignet werden: Social Media Recht, Social Media Kennzahlen bzw. Social Media Measurement (darunter fallen Fächer wie Social Media KPIs und Social Media ROIs), Social Media Monitoring, Online-Reputation, Social Media Kommunikation sowie Strategien & Trends.