Online Marketing
Die neue Macht des Kunden in Social Media erfordert neue Ansätze im Online Marketing und Social Media Marketing. Unternehmen müssen auf ihre Kunden zugehen und vor allem die ganz eigenen Mechanismen des Social Web / Web 2.0 verstehen, um die Kontrolle der Nutzer per nicht völlig den Verbrauchern zu überlassen.
Eines steht fest: Im Social Web ist Social Media Marketing gefragt. Wie dies erfolgreich umgesetzt werden kann, zeigen einige Fälle aus der jüngeren Vergangenheit. So gilt Frosta als Paradebeispiel für die Umsetzung eines erfolgreichen Corporate Blogs (blogfrosta.de). Bereits vor über zwei Jahren gestartet, bediente man sich der Technik des Social Web, um den Internet-Usern anhand eines Webtagebuchs einen Blick hinter die Kulissen des Konzerns zu geben. Frosta-Mitarbeiter berichten im Web “offen, ehrlich und aus erster Hand” (so die Selbstbeschreibung). Über die Diskussionsfunktion des Blogs entsteht ein offener Dialog mit den Nutzern, der sich großer Beliebtheit erfreut.Einen ähnlich erfolgreichen Weg im Online Marketing / Social Media Marketing beschritt der Automobilhersteller Ford, als er sich im letzten Jahr dazu entschloss, das Potenzial von Fangruppen im Internet zu erschließen. (Siehe hierzu das Ford Fanaward-Projekt , das seit 2006 in unserem Hause betreut wurde.)Erst nach einem ausführlichen Social Media Monitoring von VICO Research & Consulting entstand der Ford FanAward, bei dem von den Internet-Nutzern die beste Ford-Fansite wählen können. Ford konnte so mit seinen Fans und Kunden in Dialog treten und seine Wertschätzung für sie zeigen. Die Beteiligung an der Abstimmung war außerordentlich gut und sowohl im Print- als auch im Online-Bereich erfolgte eine rege Berichterstattung. So ließ sich trotz einfacher Mittel und kleinem Budget (auf das Schalten von Anzeigen wurde bewusst verzichtet) eine große Wirkung erzielen.Was ist Online Marketing in Bezug auf Social Media Marketing?Social Media Marketing als Online Marketing ist ein Ansatz des Internet Marketing, in dem Unternehmen das Ziel verfolgen durch ein Engagement auf verschiedenen Social Media Anwendungen einen Kundendialog zu initiieren. Die Kommunikation mit Kunden in solch einem Konsumentennetzwerk hat als Ziel in solchen Communities eine Markenbotschaft zu verbreiten und Produktgespräche innerhalb der Community anzuregen.Der Nutzen von solchen Netzwerken für das Marketing von Unternehmen kann von großer Bedeutung sein, da bestimmte Mitglieder solcher Online-Medien oft als Opinion Leader, also als Meinungsführer für ein Themengebiet in ihrem Umfeld gelten und dass von ihnen ausgesprochene Produktempfehlungen als Word of Mouth, einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung für andere Mitglieder ihrer Community haben können.Der Erfolg hängt also davon ab, inwiefern es Unternehmen gelingt, solche Opinion Leader als Brand Agents zu rekrutieren, durch diese mit anderen Konsumenten in Dialog zu treten und deren Weiterempfehlungspotential zu ihrem Interesse zu nutzen.Solche Online-Medien im Web können verschiedene Formen haben, wie z.B. Fanpages, Videoplattformen, Twitter, Podcast oder Weblog. Im Idealfall entwickelt sich eine Community zu einer so genannten Brand Community, in welcher Produktgespräche über einer Marke stattfinden. Alternativ kann eine Brand Community auch ein Corporate Network sein, also vom Unternehmen selbst betrieben werden. Für Unternehmen ist es wichtig, dass solch eine Brand Community über viele Mitglieder verfügt, also eine große Reichweite und viel Traffic hat. Der Vorteil für das Marketing liegt auf der Hand: eine Markenbotschaft wird direkt und ohne Streuverlust an die für ein Unternehmen relevante Zielgruppe verbreitet.
Online-Marketing oder E-Marketing?
Online-Marketing (früher auch auch E-Marketing oder Internetwerbung genannt) sind alle Marketing-Maßnahmen, die im Internet erfolgen können. Teilgebiete sind heutzutage immer weniger die klassische Bannerwerbung, Suchmaschinen-Marketing, E-Mail-Marketing und E-Mail-Werbung und Affiliate-Marketing. Zu den hauptsächlichen Tätigkeiten des Online Marketing kommt heute das Social Media Marketing hinzu. Hierbei ist das Marketing allerdings oft in Unternehmen gezwungen sich gemäß der Strategie des Unternehmens entsprechend zu verhalten.
Ein Social Media Engagement setzt also voraus, dass die Abteilung und die Verantwortlichen wissen, welche strategische Visionen des Unternehmens sie damit unterstützen. Um im vorab zu wissen, was die eigene Zielgruppe im Social Web treibt, hilft ein Social Media Audit. Dieser ist Teil eines professionellen Social Media Monitorings. Das Online Marketing ist im Übrigen auch ein Teilgebiet der Kommunikationspolitik.