Monitoring Tool

Grob unterteilt gibt es zwei Arten von Monitoring Tools: Kostenfreie und professionelle Tools. Die meisten der kostenfreien Tools sind im Web
verfügbar. Da sie nicht über einen Expertenteam verfügen, die das Unternehmen aktiv beraten, werden dort Daten gewöhnlich automatisch erhoben. Beliebt sind Portale, die Skalen und Charts anzeigen. Beispielsweis gibt es Monitoring Tools, die zu bestimmten Themen automatisch bestimmen, ob positiv oder negativ darüber gesprochen wird – die sog. automatische Sentiment Analyse. Dieser Bereich verspricht in der Praxis ohne ein ausgeklügeltes Setting jedoch oft wenig Erfolg und gleicht eher einem Münzwurf. Der Computer ist oft nicht in der Lage Ironie und Sarkasmus zu erkennen. Außerdem kann ein Computer innerhalb von Diskussionsverlaufen oft unmöglich die einzelnen Beiträge verstehen. So versteht beispielsweise ein Computer nicht, was jemand in einer Diskussion mit dem Text “bei mir auch” eigentlich meint.