Marktforschung-Internet

Lange glich e-Marketing einer Einbahnstraße: Unternehmen senden Botschaften, Konsumenten empfangen sie und kaufen dann brav, so war die Idealvorstellung. Die Online-Bemühungen der Unternehmen bestanden noch vor dem Aufkommen von Social Media oft nur aus ein paar Werbebannern, ein wenig Suchmaschinen-Marketing (meist in Form von mehr oder weniger passenden Adwords) und einem Email-Newsletter. Doch immer mehr dieser Botschaften rauschten vor einigen Jahren ungesehen und ungeklickt am Verbraucher vorbei und Marktforschung im Web bestand zumeist nur aus Statistiken und Befragungen.

Doch was passiert tatsächlich im Web? Dort betreiben die User längst ihre eigenen Netzwerke, diskutieren in Foren, Blogs und Social Networks. In ihnen preisen sie Produkte an, geben Tipps und tauschen Erfahrungen aus. Und zum Leidwesen der Unternehmen verreißen sie auch, decken Mängel auf und raten vom Kauf von Produkten ab. Hier muss gezielte Marktforschung in Form von Social Media Research im Internet stattfinden, die Online-Meinungen mit Hilfe eines Social Media Monitorings auswertet und sinnvolle Social-Media-Marketing-Aktionen im Social Web ermöglichen kann.