Manipulation Web

Im Web können sowohl Konsumenten, als auch Unternehmen versuchen die Meinung der Nutzer zu manipulieren. Diese Manipulation im Web bzw. im Social Web kann schädlich für Unternehmen sein. Dadurch wird das echte Meinungsbild der Konsumenten verfälscht. Es entstehen dann falsche Tonalitäten.

Im Marketing versuchen Unternehmen die Meinung der Nutzer zu steuern. Dies bedeutet im Grunde, dass das Unternehmen versucht eine Nachfrage bei der Zielgruppe zu schaffen, in der vielleicht noch keine besteht. Um eine Nachfrage zu schaffen, müssen Marken attraktiv wirken. Diese Wirkung wird mit verschiedenen Mitteln des Marketings, Werbung und Kommunikation erreicht. Dabei scheint sich auch das Social Web für eine Meinungssteuerung gut zu eignen. Allerdings darf diese Art der Beeinflussung nicht manipulativ geschehen.

EineManipulation im Web liegt dann vor, wenn Unternehmen versuchen die Kommunikation zu fälschen. Das heißt, eine unechte oder vorgetäuschte Kundenkommunikation wird initiiert. Im Social Web kommunizieren und diskutieren Kunden untereinander über Marken und Dienstleistungen von Unternehmen. Die Meinungen von Verbrauchern sind deswegen meist glaubwürdiger. Täuscht allerdings ein Unternehmen vor, es sei ein User und mischt sich als Verbraucher in die Diskussion an, wird eine Tatsache vorgetäuscht. Das ist also im Grunde mit einer Lüge zu vergleichen, denn das Unternehmen gibt vor etwas zu sein, was es nicht ist. Dies ist nicht nur rechtlich äußerst problematisch – eine solche Einmischung ist unlauterer Wettbewerb. Auch die Community kann leicht solche getürkten Meinungen der Unternehmen mit verschiedenen Methoden ausfindig machen. Ein Shitstorm ist quasi schon vorprogrammiert.

Das geht auch anders: Mit einem Social Media Monitoring bzw. Social Media Research können Unternehmen ohne Weiteres herausfinden, für welche Themen sich die User im Web interessieren. Es lässt sich anhand eines regelmäßigen Reports herausfinden, welches z. B. die Top-Themen der Community sind. Mit einem Social Media Engagement können Unternehmen sich im Social Web offen und ehrlich beteiligen, dabei allerdings Themen ansprechen, die von Belang sind und für die bereits eine Nachfrage besteht.