Alerting von wichtigen Social Media Nachrichten
So werden Issues und Gefahren im Web gemeldet
Im Rahmen eines Social Media Reporting werden relevante Informationen für verschiedene Abteilungen eines Unternehmens geliefert. Inhalt solcher Reports sind meistens maßgeschneiderten Reports sind z. B. positive oder negative Trends, sowie die allgemeine Stimmung in Social Media Kanälen.
Ein besonderer Aspekt des Social Media Reportings ist das manuelle Alerting. Im Rahmen des individuellen Kundenmonitorings werden die erfassten Beiträge von einem redaktionell erfahrenen Analystenteam bzw. Social-Media-Team gelesen und hinsichtlich des Risikopotentials bewertet.
Dabei werden oft im Rahmen eines qualitativen Social Media Alertings die Reports wird nicht maschinell, sondern manuell von Professionellen Social-Media-Experten mit Alalysewissen bearbeitet. Jeder Vorfall kann dabei einzeln bewertet werden. Dabei werden Inhalt, Relevanz, Reichweite und Dynamik analysiert. Falls diese Faktoren einen vom Kunden definierten Schwellwert erreichen, werden sie beispielsweise per E-Mail-Alert benachrichtigt und erhalten zusätzlich eine spezifische Handlungsempfehlung.