Social ROI
Der Social ROI oder Social Media ROI (SROI) ist eine Möglichkeit auszurechnen, ob sich eine Social-Media-Kampagne für das Unternehmen gelohnt hat. Auf diese Weise wird versucht den Mehrwert eines Social-Media-Einsatzes im Social Web zu messen. Das Thema um Social ROI kam erstmals durch die William and Flora Hewlett Foundation ins Gespräch. Die Ansprüche der Unternehmen gegenüber dem Mehrwert von Social-Media-Projekten wurden allerdings damals noch nicht berücksichtigt, so dass der damals erarbeitete Blended Value Map heute als Modell eigentlich als unbrauchbar gilt. Viel interessanter für Verantwortliche in Unternehmen sind direkte Kennzahlen, die den Erfolg bestimmter Kampagnen als Kennzahl darstellen. Hierbei geht vor allem um eigene und selbst geschaffene Social-Media-Kanäle wie Corporate Blogs, Corporate Foren, eigene Facebook Pages, Twitter Accounts und YouTube Channels. Der Social ROI sollte allerdings noch einen wesentlichen Schritt weitergehen: Die Vergleichbarkeit des eigenen Channels mit dem der Wettbewerber. Hierzu gibt es zwei Ansätze. Zum einen kann man den eigenen Social-Media-Kanal mit den der Branchen-Kanäle messbar machen. Beispielsweise kann Audi seine Facebook Page mit den übrigen Pages von BMW, Mercedes, Ford und vielen anderen vergleichen, und erhält somit eine Benchmark für den Erfolg seines eigenen Facebook Channels. Diese Methode ist sehr branchenspezifisch. Eine weitere Methode, weitaus aufwändiger, jedoch zielführender, ist die Messbarkeit des eigenen Channels mit allen übrigen Facebook Channels. Dadurch entsteht ein allumfassender Vergleich des eigenen Channels. Diese Methode wird auch als Social Media KPIs bezeichnet und benötigt spezielle Technologien, wie beispielsweise ein Social Media Monitoring. Denn die Kanäle müssen von einer Monitoring-Technologie erst erfasst werden, damit überhaupt kennzahlenbasierte Berechnungen dargestellt werden können.Die Reportfähigkeit der Ergebnisse spielt eine große Rolle. Da der Social ROI für das Management bestimmt ist, müssen aus die im Dashboard dargelegten Kennzahlen auch dem Top-Management schnell und verständlich verfügbar gemacht werden. VICO setzt in der selbst entwickelten Social Media Monitoring Technologie Analytics bereits ein System zur Messung von eigenen Unternehmenskanälen, die Benchmarks ermöglichen. Informieren Sie sich, wie wir Ihnen helfen können, Ihren Social ROI mit Hilfe Social Media KPIs automatisch in unserer Technologie messen zu können.