Social Media Monitoring Tool

Seit geraumer Zeit scheint der Begriff Webmonitoring durch die Begriffskombintaion Social Media Monitoring ersetzt zu werden. Beide Begriffe stehen für eine Vielzahl von Ansätzen, durch die das Geschehen im Social Web beobachtet und ausgewertet werden kann. Während beim Webmonitoring kommerzielle Berichte und Artikel so wie News ausegewertet werden, spezialisiert sich die Auswertung beim Social Media Monitoring auf User Generated Content. Die Social Media Monitoring Tools unterscheiden sich dabei besonders in der Art der Indexierungsprozesse. Gemeinsam haben diese Ansätze hingegen, dass als wichtig und relevant empfundenen Quellen (Social Networks, Foren, Blogs, Bewertungsportale, etc.) im Rahmen eines sich stetig wiederholenden Indexierungsverfahrens laufend auf neue Beiträge hin ausgelesen werden. Die gefundenen Postings werden dann strukturiert in eine Datenbank abgelegt. Um lückenlos die Quellen auslesen zu können muss der Suchrobot (Spider) in der Lage sein, die Eigenart der Quelle zu erkennen. Da im Social Web ständig neue Social-Media-Anwendungen entstehen, die in der Regel von der Web-Community auch schnell stark genutzt werden, muss die zugrunde liegende Suchtechnik für den Robot stetige angepasst und erweitert werden. Die in der Datenbank zuvor ein gepflegten Beiträge werden dann mit Hilfe menschlicher Intelligenz oder durch ein semantisches Netz (Textminigverfahren) ausgewertet. Die Ergebnisse der Analysen können dann auch auf einem Dashboard tagesaktuell dargestellt werden.