Social Media Expertise
Social-Media-Expertisen eignet man sich nicht nur dadurch an, indem man sich in den gängigen Social-Media-Plattformen aufhält oder das technische Wissen um Social Media kennt. Mit Social-Media-Expertise ist in betriebswirtschaftlichen und –wissenschaftlichen Sinne im Grunde etwas anderes gemeint.Ein Social-Media-Experte muss sich im Klaren darüber sein, dass ein Unternehmen eine Strategie verfolgt. Jegliche Social-Media-Aktivitäten im Unternehmen müssen dieser Strategie entsprechend geplant sein. Aus betriebswissenschaftlicher Perspektive müssen also alle Aktivitäten des Unternehmens strategiegeleitet sein. Betreibt beispielsweise ein Social-Media-Experte im Unternehmen ein Corporate Blog oder ein Forum, muss das nicht nur dem Corporate Design, sondern vor allem den strategischen Zielen des Unternehmens entsprechen.Es ist also bereits aus diesen Formulierungen erkennbar, dass Social-Media-Expertise bereits sehr tiefes Wissen über ein betriebswirtschaftlich agierendes Unternehmen selbst haben muss. Dieses Wissen umfasst die Organisation, die Planung und die Strategie des Unternehmens. Die Social Media-Expertise verlangt viel von den Mitarbeitern. Die Plattformen in Social Media verlangen oft ein technisches Wissen. Noch technischer wird der Anspruch an das Wissen, wenn man Daten benötigt, um beispielsweise daraus Social-Media-Analysen generieren zu können – in diesem Fall kommen Bereiche wie APIs (Application Programming Interfaces), Data Mining bzw. Web Mining und Social Media Monitoring ins Spiel, wobei letzteres sich auch mit den vielen Prozessen im Unternehmen überschneidet, wie Marktforschung, PR, Marketing und Forschung & Entwicklung (F&E). Des Weiteren verhält es sich in jedem Social-Media-Portal und sogar in jedem Land anders. Die Social Media Culture ist ein Bereich, der gesellschaftswissenschaftliches Wissen abverlangt. Die Such nach Daten verlangt Wissen um Informationswissenschaft und -wirtschaft, während die Planung und Organisation eines Social Media Engagements Skills aus dem Projektmanagement benötigt.
Die Social-Media-Expertise ist also ein bedeutender Faktor, wenn Unternehmen beim Einsatz in Social Media erfolgreich agieren möchten. Das Team von VICO besteht ausnahmslos aus Social-Media-Experten, die allesamt den Anspruch an die Social-Media-Expertise erfüllen.