Social Media Alert

Unternehmen und Einrichtungen, die in der Öffentlichkeit stehen, sehen sich mit dem Boom der Social Media einer neuen Form dieser Öffentlichkeit gegenüber. Produkte, Service oder Werbekampagnen werden im Web einer genauen Analyse unterzogen und in Blogs und Foren sowie auch in Social Networks nicht selten kontrovers diskutiert. Und wo sich Menschen frei – und meist anonym – zu einem Thema äußern können, bleibt es nicht bei konstruktiver Kritik. Beleidigungen, Verunglimpfungen oder schlicht Unwahrheiten können das Bild, das andere von einem Unternehmen erhalten, negativ beeinflussen. Daher ist es notwendig, in regelmäßigen Abständen ein Social Media Monitoring durchzuführen, um solche potentiellen Kundenschrecken zu finden und darauf zu reagieren. Wird das Monitoring von einem professionellen Anbieter durchgeführt, ist es wichtig, dass das auftraggebende Unternehmen möglichst schnell alarmiert wird. Ein solcher Alarm wird beim Social Media Alerting abgesetzt. Der Alert enthält alle verfügbaren Daten etwa eines beleidigenden Beitrags und spricht im Zweifelsfall eine Handlungsempfehlung aus. So kann das Unternehmen schnell und adäquat reagieren.