negative Berichte

Es gibt zwei Arten von negativen Berichten bzw. Nutzermeinungen im Web, die es zu wissen gilt. Zum einen kann zu einem Produkt eine sehr große Fülle von negativen Berichten existieren, wenn beispielsweise das Produkt eines Unternehmens am Markt sehr dominant ist. So gibt es über bestimmte Hersteller von Smartphones sicherlich eine Menge an Bewertungen. Im Rahmen eines Social Media Monitorings muss hier dann eine Fülle von Tonalitäten ausgewertet werden.Zum anderen kann es zu bestimmten Produkten nur wenige Bewertungen im Web geben. Das ist dann der Fall, wenn ein Produkt beispielsweise nur eine kleine Nutzergruppe anspricht. So sind Fertighaushersteller zum Beispiel meist nur in bestimmten Foren Thema und es werden nur wenige Berichte darüber im Social Web zu finden sein. Während eines Social Media Monitorings gilt es dann, diese wenigen Beiträge aufzufinden.

Man darf jedoch auf keinen Fall diese wenigen Bewertungen ignorieren. Tatsächlich können bereits wenige negative Bewertungen zu einem viel größeren Impact in der Community führen, als viele Bewertungen. Wenn nur die ein paar negativen Bewertungen im Social Web aufzufinden sind, werden die Nutzer nämlich auch nur diese lesen. Es gibt somit keine andere Quelle mehr, worüber sich die User dann eine andere Meinung einholen könnten. Im Beispiel des Fertighausherstellers reichen also bereits einige wenige Bewertungen und negative Berichte aus, um hunderte von potenziellen Kunden abzuschrecken. Denn, sie würden ja am Ende immer nur diese wenigen negativen Berichte im Social Web finden.