Social Media Controlling

Beim Social Media Marketing muss auch Controlling ein umfassendes Steuerungs- und Koordinationskonzept zur Unterstützung der Geschäftsleitung und der führungsverantwortlichen Stellen bei der ergebnisorientierten Planung und Umsetzung unternehmerischer Aktivitäten sein. Vor allem deswegen ist in letzer Zeit der Wunsch der Unternehmen aufgekommen, Social Media ROIs und Social Media KPIs als Controlling-Instrument zu nutzen.Beim richtigen Einsatz der Social Media KPIs und Social Media ROIs, gestalten und begleiten Verantwortliche den Social-Media-Management-Prozess der Zielfindung, die Planung und Steuerung der Social-Media-Marketing-Aktivitäten und tragen damit Mitverantwortung für die Zielerreichung des Social Media Engagements.Wie sagt man so schön: Controlling ist Kontrolle im Voraus. Es geht also mehr als nur Webstatistiken wie Klickzahlen. Beim Controlling der Social-Media-Aktivitäten befasst das Unternehmen mit der Konzeption und dem Betrieb von qualitativen und quantitativen Steuerungsinstrumenten, meist mit Hilfe eines inviduellen Social Media Dashboards, der Ausrichtung der Steuergrößen auf die strategischen Zielgrößen des Social Media Marketings, mit der Koordination der Informationsflüsse (Fans, Kommentare, Sentiments), mit der Moderation der Social-Media-Analyse und Interpretation der Ergebnisse (z. B. Social Media Reporting) und der Unterstützung der Entscheidungsprozesse des Managements.Ein Teilgebiet des Controllings ist auch das Sammeln, Analysieren und Aufbereiten von Social-Media-Daten zur Vorbereitung zielsetzungsgerechter Entscheidungen.

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