Web Monitoring Service Level

Am Anfang von Web Monitoring Projekten werden die Fragen über die Service Qualität und dem daraus resultierenden Service Level Agreement gestellt. Nicht selten klaffen Anspruch und die vom Service Level Management verursachten Kosten soweit auseinander, dass die Wirtschaftlichkeit von Web-Monitoring-Projekten, unabhängig von den Business Aktivitäten (z.B. IT Outsourcing, IT-Beratung, E-Business) in Frage gestellt wird.Dabei reicht es vollkommen aus ein paar einfache Regeln zu befolgen, um die Regelbetriebskosten von Web-Monitoring Projekten zu minimieren. Schon bei der Beratung kann man damit anfangen:Welche und wie viele Auswertungen werden für die Erfüllung der Aufgaben benötigt? Schon eine Reduzierung der Auswahl hat großen Einfluss auf die Kosten. Durch den Einsatz von professionellen Werkzeugen, sowie einem Team von Spezialisten, das über das notwendige Know-how, Erfahrung und Technik verfügt, kann die Performance der Überwachung einer Website gesteigert und eine allgemeine Qualitätssteigerung der Services erreicht werden.Definition der Befugnisse und Verantwortlichkeiten sind für die Sicherheit der ermittelten Daten von großer Bedeutung. Es muss geklärt werden welche Mitarbeiter beim Partner Zugriff auf diese sensiblen Informationen haben dürfen. Dies ist Voraussetzung für ein hohes Maß an Qualität der Web Monitoring Services. Nur so kann auf die Kundenbedürfnisse eingegangen und ein hohes Grad an Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenloyalität erreicht werden.