User User Interaktion

Dass es zu nahezu jeder Form der Freizeitbeschäftigung Foren, Blogs und eine aktive Community gibt, ist keine neue Erkenntnis. Doch auch Firmen, Marken und Produkte motivieren die Protagonisten des Social Web dazu, ihre Meinung und Erfahrungen in eigenen, oft Firmen-unabhängigen Portalen auszutauschen. Diese Strukturen bieten interessierten Kunden nicht nur eine Möglichkeit, objektive Rezensionen zu quasi allen Produkten zu finden, deren Kauf sie in Erwägung ziehen. Auch als Alternative zu den klassischen Service-Leistungen der Unternehmen taugen die Communities. Die Heavy User stehen den Experten am Kundentelefon oft in nichts nach. User-User-Interaction bietet dem Laien sinnvolle Ideen zur Problemlösungen und ein Gefühl dafür, welches Entgegenkommen er vom Hersteller seines Produkts erwarten kann. Dies kann für das betreffende Unternehmen nicht nur Vorteile haben. Nicht selten sind die Lösungsansätze der Community mit dem Wechseln von Hardware oder gar Anbieter verbunden. Eine langjährige und intensive Interaktion der Nutzer untereinander sorgt aber auch für ein hohes Maß an Professionalität bei den Heavy Usern. Allzu aggressiven Nutzern wird so häufig mit Fakten begegnet, die ihm helfen, Fehler am eigenen Produkt besser einzuordnen. Letztlich kann in Social Media, in denen die User-User-Interaction funktioniert, davon ausgegangen werden, dass Neuigkeiten bezüglich der besprochenen Themen gesammelt und analysiert werden. Dies stellt hohe Anforderungen an das besprochene Unternehmen und sein Marketing. Flache Werbebotschaften und oberflächliche Leistungszusicherungen stoßen in der Community oft auf Hohn.