Social-Media-Entitäten

Das Besondere an Webknowledge im Social Media Monitoring ist die Verbindung von automatischem und intellektuellem Research. Während die automatische Indexierung und Aufbereitung von relevanten Social-Media-Inhalten stattfindet, sorgt ein Research-Team für die intellektuelle Analyse dieser Beiträge.Durch ein gesondertes Backend im Cockpit in Analytics sind Researcher in der Lage, die relevanten Beiträge zu Produkten (z. B. »Service«, »Hotline«) zuzuordnen und mit dynamischen Attributen (z. B. »negativ«, »positiv« oder »kritisch«) sowie mit eigenen Textkommentaren zu versehen. Somit sind einerseits automatische Abfragen möglich, andererseits kann der Kunde sich in einer intellektuell aufbereiteten Datenbank auf analysierte Auswertungen der Researcher verlassen und diese darstellen lassen. Dadurch bleiben Tonalitätsanalysen und Auswertungen bis zu 100% akkurat.Des Weiteren ist es möglich, Originalbeiträge aufzuzeigen, die den grafischen Analysen zugrunde liegen. Damit sind auch Qualitätskontrollen durch ein Social Media Monitoring in vollem Maße gewährleistet. Der Kunde kann stets nachvollziehen, wie die Ergebnisse zustande gekommen sind.