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Die verschiedenen Schritte zum Social Media Monitoring:Schritt 1 umfasst die Analyse des unternehmensspezifischen Social Media Engagement und ermittelt Ansatzpunkte für den Einsatz eines Social Media Monitorings in Form eines Social-Media-Cockpits. Hierzu werden Workshops mit den betroffenen Unternehmensbereichen durchgeführt.Schritt 2 umfasst die Erarbeitung eines unternehmensspezifischen Kriterienkatalogs für die Steuerung des Social Media Monitorings. Dies schließt die Erarbeitung umsetzungsfähiger Messkriterien (Social Media KPIs) mit ein. Die Erarbeitung erfolgt in enger Absprache mit dem beteiligten Unternehmen. Schritt 3 umfasst die IT-gestützte Erfassung mit Hilfe einer Social-Media-Technologie der Social Media KPIs bis hin zur Umsetzung eines Social-Media-Cockpits. Die hierfür entstehenden Aufwendungen werden sehr stark durch die bereits im Einsatz befindlichen Anwendungen bestimmt, so dass hierzu kein Pauschalangebot unterbreitet werden kann.