Verbesserung der Kundenorientierung & Kundenzufriedenheit
Für Werkstattnetze ist eine effektive Netzwerk-Qualitätsmanagement-Strategie von großer Bedeutung, um eine hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherzustellen. Ein wichtiger Bestandteil dieser Strategie ist das konsolidierte Places- und Review-Monitoring des Werkstattnetzes, um potenzielle Schwachstellen zu identifizieren, die Netzwerkqualität zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen.
BRANCHE
Automobilindustrie
AUFGABE
Konsolidiertes Places und Review Monitoring des Werkstattnetzes als Teil der Netzwerk-Qualitätsmanagement-Strategie
LÖSUNGSANSATZ
Überprüfung von Werkstattbewertungen, Ranking innerhalb der Werkstätten sowie inhaltliche Analyse von Online-Bewertungen
VORGEHEN
Mit dem Ziel, eine vollständige Übersicht über die Bewertungen von Werkstätten zu erhalten, setzt VICO Analytics auf die Erfassung von Bewertungen aus verschiedenen Quellen wie Google, Facebook, Yelp usw. Durch die anschließende Kodierung der Bewertungen hinsichtlich festgelegter Themen wie "Freundlichkeit der Mitarbeiter" oder "Qualität der Arbeit" erhält man ein klares Bild über die Stärken und Schwächen einer jeden Werkstatt.
Mit dem Einsatz des AI Classifiers wurde eine automatische inhaltliche Themenerkennung ermöglicht, die eine schnelle und präzise Analyse der Bewertungen erlaubt. Neben der Themenklassifizierung werden u. A. folgende Daten erfasst:
- Anzahl an Bewertungen pro Werkstatt und Thema
- Sternebewertung pro Werkstatt und Thema
- Sterneverteilung pro Werkstatt
Mit diesen Informationen kann die Reputation in Echtzeit überwacht und die Online-Präsenz durch eine optimierte Kundenzufriedenheit verbessert werden. Die Abbildung der Ergebnisse in einem Power BI Dashboard ermöglicht es, die Entwicklungen der KPIs im Zeitverlauf zu beobachten und zielgerichtete Maßnahmen abzuleiten.
ERGEBNIS
Zielgerichtete Entwicklung von Strategien & lokalen Aktivitäten zur Verbesserung der Kundenorientierung & (End-)Kundenzufriedenheit beim Werkstattbesuch.
