Das stetige Wachstum des Instant-Messaging Dienstes birgt großes Marketing Potential für Unternehmen. Bisher bleibt die Nutzung der App als Teil des Marketing-Mix weitestgehend aus.
Doch was macht Snapchat für Unternehmen überhaupt interessant und wie kann Snapchat zur Kommunikation mit den Fans und damit der Markenbindung beitragen?

Was macht Snapchat so interessant?

Die Mobile-Only-Plattform Snapchat stellt mit ihrem Wachstum bereits die großen Social-Media-Riesen in den Schatten. Im Jahr 2014 konnte die Plattform ein Nutzerwachstum von 50%verzeichnen und hat obendrein die gleiche Anzahl an Video Views pro Tag, wie der Social Media Riese Facebook. Der weltweite Trend Instant-Messaging zeichnet sich schon seit geraumer Zeit ab, doch nur wenige Unternehmen haben bisher das Potential erkannt und nutzen Snapchat als Kommunikationsinstrument.

Wie die folgende Abbildung zeigt, nutzt erst ein kleiner einstelliger Prozentsatz Snapchat, während fast jedes Unternehmen über einen Facebook-Auftritt verfügt.

Quelle: https://d28wbuch0jlv7v.cloudfront.net/images/infografik/normal/chartoftheday_2289_How_Marketers_Use_Social_Media_n.jpg

Die Nutzung von selbst generiertem Content zur Kommunikation ist bereits bekannt. Die Foto-Sharing-Plattform Instagram wird bereits von vielen Branchen genutzt, um potentielle und bereits bestehende Kunden zu erreichen. Zu Snapchat wagen sich bisher jedoch vor allem Sportbekleidungshersteller, Beauty- und Fashionbrands vor, so L2 Think Thank.

Doch was macht die App, auf der sich vorwiegend Nutzer unter 24 Jahren befinden, interessant für alle Marken und Unternehmen?

Entscheidend ist die ungeteilte Aufmerksamkeit der Follower, welche durch die Funktionsweise der App gewährleistet wird. Beiträge der Nutzer – Snaps – werden als neu angezeigt, bis sie geöffnet werden. Im Gegensatz zu Facebook und Twitter besteht hier nicht die Gefahr, dass einzelne Beiträge im Feed ausgeblendet oder übersehen werden. Zudem geben 73% amerikanischer College Studenten in einer Befragung an, dass sie Snaps von ihnen bekannten Unternehmen öffnen würden.

Ein weiterer Pluspunkt, den Snapchat für Unternehmen bietet, ist die befristete Verfügbarkeit der Snaps. Beiträge bleiben nur 24 Stunden sichtbar, somit entsteht eine große Dynamik und für die Follower ein hoher Zugzwang, regelmäßig die Plattform auf neue Beiträge zu kontrollieren, um nichts zu verpassen. Durch regelmäßiges veröffentlichen von Foto und Video Content kann Snapchat eine bisher einzigartige B2C Kommunikation ermöglichen und somit das eigene Unternehmen in den Alltag der Follower integrieren.

 

Wie kann Snapchat im Marketing eingesetzt werden?

Bei Snapchat geht es darum, den Followern das „ganz nah dran“-Gefühl zu geben. Genau das kann entscheidend zur Markenbindung beitragen. Somit kann Snapchat als Tool verwendet werden, um durch die so genannten Storys eigene Geschichten zu erzählen. Davon kann die Produkt- und Markenkommunikation profitieren.

Vor der Einführung von Snapchat als Kommunikationsinstrument sollte bedacht werden, ob die Nutzerdemographie der Plattform zur eigenen Zielgruppe passt. Im nächsten Schritt muss der richtige Content evaluiert werden, mit dem die Kommunikation zum jeweiligen Zweck optimal verlaufen kann. Die neuen potentiellen Kunden erwarten regelmäßige Unterhaltung, daher sollte Snapchat bewusst als Marken- und Branding-Kanal bespielt und konstant mit interessanten, nutzenstiftenden Content, anstatt hochwertigen Produktbildern, gefüllt werden.

Eine andere Art Snapchat zielgruppengerecht zu nutzen, ist das Recruiting von Praktikanten oder Azubis auf die Plattform zu verlagern, wie es die Supermarktkette REWE jüngst getan hat. Damit erzielten sie gleich zu Beginn 1.500 Abrufe.

Wie komme ich an Follower? Wie können erfolgreich neue Follower generiert werden?

Um anderen zu folgen, müssen Nutzer entweder den konkreten Benutzernamen kennen, einen „Add me“-Link anklicken oder einen Screenshot des Snapcodes machen. Unternehmen sollten deshalb bereits etablierte Social Media-Kanäle nutzen, um den eigenen Snapchat-Account bekannt zu machen. Dort kann der Snapcode veröffentlicht oder Content geteasert werden, um Follower auf den eigenen Snapchat-Account neugierig zu machen. Für den Anfang empfiehlt es sich für Unternehmen, mit erfahrenen Snapchattern zusammenarbeiten – Influencer kennen erfolgreiche Inhalte beim jungen Publikum und können für Reichweite sorgen. Mit Hilfe von Snapchat-Verzeichnissen wie Snapgeist und Snapsearch, wird es ermöglicht, gezielt Nutzer mit Hashtags oder Namen zu suchen. Dadurch steigt das Potential von interessierten Nutzern gefunden zu werden. Außerdem gilt aktive Interaktion als ein großer Motivator, anderen Leuten zu folgen. Folgt und interagiert man mit Usern, folgen diese möglicherweise zurück.

Zudem kann man durch Social Media Listening Tools wie VICO Analytics Nutzer im Web identifizieren, indem man nach verschiedenen Themen und Marken sucht. Hierbei werden User herausgefiltert, welche ihren Account auf Websites oder Social Media Kanälen promoten und aktiv nach Freunden und neuen Kontakten suchen.
Durch regelmäßiges senden von Snaps an die neu gewonnenen Follower wird sichergestellt, dass diese auch langfristig interessiert bleiben. Bei den Beiträgen, die über Snapchat veröffentlicht werden, ist es von hoher Relevanz, sie verständlich zu gestalten und das Engangement der Follower zu wecken. Fans sollten unbedingt dazu ermutigt werden, eigenen Content zur Story eines Unternehmens beizutragen, indem die Fans direkt dazu aufgefordert werden, via Snaps zu antworten.

Eine emotionale Bindung des Kunden an die Marke wird zunehmend wichtiger. Daher sollten Unternehmen Snapchat als Kanal nutzen, um die eigene Rolle als Sympathieträger auszubauen.
Derzeit erreicht Snapchat nur eine sehr spezifische Zielgruppe. Es ist jedoch in Zukunft nicht auszuschließen, dass diese Plattform auch weitere und ältere Nutzer erreicht, wie die Beispiele anderer sozialer Netzwerke bereits gezeigt haben.