Monitoring Service Level
Am Anfang jedes Social-Media-Monitoring-Pro jekts werden Fragen bezüglich der Service-Qualität und dem daraus resultierenden Service Level Agreement geklärt. Nicht selten klaffen Anspruch und die vom Service Level Management verursachten Kosten so weit auseinander, dass die Wirtschaftlichkeit des gesamten Web-Monitoring-Projekts infrage gestellt werden muss. Dabei reicht das Befolgen einiger einfacher Regeln aus, um die Regelbetriebskosten von Monitoring-Projekten zu minimieren. Diese sollten schon vor Projektstart Einfluss auf die Beratung haben.
Welche und wie viele Auswertungen werden für die Erfüllung der anstehenden Aufgaben im Unternehmen benötigt?
Schon eine Reduzierung der Auswahl kann großen Einfluss auf die Kosten haben. Durch den Einsatz professioneller Werkzeuge sowie eines Teams von Spezialisten, das über das notwendige Know-how, die Erfahrung und die Technik verfügt, kann die Performance der Überwachung einer Website gesteigert und eine Qualitätssteigerung des Monitoring Service Level erreicht werden. Eine Definition der Befugnisse und Verantwortlichkeiten sind für die Sicherheit der ermittelten Daten von großer Bedeutung. Es muss geklärt werden, welche Mitarbeiter beim Partner Zugriff auf diese sensiblen Informationen haben. Dies alles sind Voraussetzungen, die dem Monitoring Service ein hohes Maß an Qualität möglich machen. Nur so kann auf die Kundenbedürfnisse eingegangen und ein hoher Grad an Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenloyalität erreicht werden.