Foren

In den zahllosen Diskussionsforen im Social Web tauschen sich Millionen Menschen über die verschiedensten Themen aus, darunter auch über Unternehmen und Produkte. Foren haben sich in den letzten Jahren als beliebte und geeignete Form des Informations- und Meinungsaustausches zwischen Gleichgesinnten erwiesen. Einer der Gründe für diese Entwicklung ist sicherlich die Möglichkeit, mit einem Posting innerhalb eines Threads eine enorm große Zahl von Menschen zu erreichen. Ein weiteres wichtiges Merkmal von Webforen ist, dass trotz asynchroner Kommunikation, eine relativ schnelle Reaktionsgeschwindigkeit erreicht wird. Bei einem durchgeführten Foren-Monitoring wurden zum Teil durchschnittliche Reaktionszeiten von ca. 25 Minuten festgestellt, wobei in diesem Wert auch Antwortzeiten von ein bis zwei Minuten enthalten sind.
Ein Internet-Forum ist eine Web-Anwendung für Diskussionen und User Generated Content (UCG). Internet-Foren werden auch allgemein gekennzeichnet als Netzforen, Newsgroup, Bulletin Boards, Diskussionsboards, (elektronische) Diskussionsgruppen, Diskussionsforen, Boards oder einfach Foren.

Die Ausdrücke “Forum” und “Board” können sich auf eine Gemeinschaft oder zu einem spezifischen Vor-forum beziehen und ein eindeutiges Thema abhandeln. Mitteilungen innerhalb dieser Foren werden dann entweder in zeitlicher Reihenfolge oder als verlegte Diskussionen angezeigt.
Diese zwei Merkmale – Reichweite und Geschwindigkeit der Informationsverbreitung – machen Foren zu einem Massenmedium mit Meinungsbildungsmacht und kaum kontrollierbarer Informationsstreuung.
Aus diesem Grund ist ein regelmäßiges Foren Monitoring mit beispielsweise monatlichen Reports für Unternehmen von großer Bedeutung.

Aufbau von Foren

Ein Internetforum/Online Forum/Diskussionsforum, ist ein virtueller Platz zum Austausch und Archivierung von Gedanken und Erfahrungen. Dabei zählt das Online Forum auch zu den Medien im Social Web.Ãœblicherweise besitzt ein Online Forum ein bestimmtes Thema bzw. ist nach Themen und Unterthemen in einzelne Unterforen unterteilt. In Deutschland haben Foren einen besonderen Stellenwert, da sie gegenüber Blogs und anderen Social Networks wie Facebook, in Suchtreffern viel weiter auftauchen und das Meinungsbild der Nutzer beeinflussen.Es können Diskussionsbeiträge (Postings) hinterlassen werden, welche die Interessierten lesen und beantworten können. Mehrere Beiträge zum selben Thema werden wie im Usenet zusammenfassend als Thread (Faden oder Diskussionsstrang) oder Thema (Topic) bezeichnet. Mit dem Eröffnen eines neuen Threads kann ein neues Thema zur Diskussion gestellt werden. Ein Forenmonitoring innerhalb eines professionellen Social Media Monitoring kann solche Stränge sichtbar machen.Im Social Web sind Hilfe-Foren und Support-Foren besonders beliebt, in denen Benutzer Ratschläge zu einem bestimmten Thema erhalten können. So wird vielen Benutzern eine Hilfestellung angeboten, die besonders für spezielle Probleme oder bei nur wenigen anderen Informationsquellen die einzige Hilfe ist. Hilfreich sind Benutzer-Foren z. B. auch für Hardware- und insbesondere Software-Hersteller, weil diese durch Benutzer- bzw. Anwenderbeiträge schnell und weiträumig insbesondere zu Mängeln ihrer Produkte – bei Software zu sogenannten Bugs – informiert werden und reagieren können. In einigen Foren werden auch Produkte oder aktuelle Themen aus Politik oder zum Weltgeschehen diskutiert.Parallel zum oft vorhandenen Presse-Clipping, sollten Unternehmen auch die in den Foren verbreiteten Meinungen durch ein Forenmonitoring innerhalb eines Social Media Monitorings analysieren und beobachten.

Bedeutung der Foren in Social Media

Ein Forum ist eine browserbasierte Anwendung, die asynchrone Kommunikation zwischen mehreren (registrierten) Mitgliedern ermöglicht. Es entsteht ein virtueller Raum für Menschen, die via Internet über bestimmte Themen miteinander kommunizieren wollen.
Diese Menschen werden als User bezeichnet und unter dem Begriff einer „virtuellen Gemeinschaft” oder „virtueller Community” zusammengefasst. Die Struktur von Webforen zeigt, dass es sich hierbei um virtuelle Räume handelt, in denen nicht einfach nur kommuniziert wird.

Foren-Struktur

Foren gibt es in hierarchischen Strukturen (Themen und Unterthemen) oder in linearen Strukturen, um die anfallenden Kommunikationsinhalte zu ordnen. Die Kommunikation in Webforen ist asynchron und erfolgt nicht in Echtzeit (Chat) sondern mit Zeitversetzung und somit auch mit Zwischenspeicherung. Mit einem Eintrag in einem Forum kommuniziert man nicht mit einem,schen Struktu9ll .wpfunders"mitalicauch für Haachen StrTwird.

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